Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre IBK EURO AFRIQUE (SASU, SIRET 902 519 743 00014, 17-19 Boulevard de la Muette, 95140 Garges-lès-Gonesse), exploitant la marque commerciale « IBK Déménagement », et tout client (particulier ou professionnel) souscrivant à une prestation de déménagement, de transport de meubles ou de service associé.
Toute prestation fait l'objet d'un devis, établi soit de manière instantanée via le simulateur en ligne (estimation indicative), soit après échange téléphonique ou visite, sur la base d'un inventaire précis. Le devis instantané constitue une fourchette de prix estimative ; le montant définitif est confirmé après inventaire détaillé. La commande est considérée comme ferme à réception d'un accord exprès du client (validation écrite, email ou paiement d'acompte selon les modalités convenues).
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le règlement peut s'effectuer par virement bancaire, carte bancaire, ou tout autre moyen de paiement en ligne proposé sur nos supports (dont, le cas échéant, paiement en plusieurs fois via nos prestataires de paiement partenaires). Un acompte peut être demandé à la réservation ; le solde est exigible au plus tard le jour de la prestation, sauf accord contraire écrit.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client particulier dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat, sauf si la prestation a été pleinement exécutée avant l'expiration de ce délai avec l'accord exprès du client, qui reconnaît alors renoncer à son droit de rétractation.
Toute annulation ou demande de report doit être notifiée par écrit (email) dans les meilleurs délais. Des conditions d'annulation spécifiques (délais, éventuelles pénalités) sont précisées lors de la confirmation de commande et peuvent varier selon le délai de prévenance.
IBK EURO AFRIQUE met en œuvre les moyens nécessaires à la bonne exécution de la prestation et souscrit à cet effet une assurance responsabilité civile professionnelle, incluse dans le prix de la prestation, couvrant les dommages causés aux biens du client pendant le transport et la manutention.
Plafonds de garantie : 3 000 € par objet, et 150 000 € par déménagement (sinistre). Pour les prestations relevant du contrat type général instauré par la L.O.T.I. (décret n°99-269 du 6 avril 1999), le plafond est porté à 250 000 € par sinistre, et à 300 000 € en cas de faute inexcusable.
Exclusions : cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'un emballage réalisé par le client lui-même (hors formule incluant l'emballage par nos soins), d'un vice propre du bien (défaut préexistant), ou d'un cas de force majeure (catastrophe naturelle, événement exceptionnel).
Une déclaration de valeur des biens transportés peut être demandée avant la prestation. Pour les objets de valeur excédant les plafonds ci-dessus, une assurance complémentaire facultative peut être proposée sur demande. En cas de dommage constaté, le client dispose d'un délai de 3 jours ouvrés pour formuler ses réserves par lettre recommandée, conformément aux usages du secteur du déménagement.
Toute réclamation peut être adressée via le formulaire dédié du site, par email à contact@ibk-eurodem.fr, ou par téléphone au 01 78 77 77 99.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux français compétents seront seuls saisis, sans préjudice du recours possible à la médiation de la consommation (voir nos mentions légales).
Dernière mise à jour : Juillet 2026.